Política de privacidade

A Pipeo é um CRM usado por empresas para atender os próprios clientes. Quando uma empresa conecta a conta profissional dela do Instagram, a Pipeo recebe e guarda as mensagens diretas, as respostas a stories e os comentários feitos nas publicações dessa conta, além do nome e do usuário público de quem escreveu. Esses dados servem só para a empresa responder (por uma pessoa da equipe ou por um assistente de IA que ela configurou) e organizar o atendimento.

Leads no WhatsApp

Quando a empresa tem WhatsApp conectado pela Evolution e cadastra um telefone, a Pipeo consulta uma vez se o número tem WhatsApp e guarda a foto de perfil disponível, para a equipe da empresa identificar o contato. A foto sai quando o telefone muda ou o cadastro é apagado.

Publicações da própria conta

A Pipeo lista as publicações recentes da conta conectada para a empresa escolher em quais valem as automações de comentário. Se a empresa ligar a leitura do perfil, a Pipeo também guarda e lê os posts e os stories dessa mesma conta, com a mídia, para o assistente de IA entender a que a pessoa está respondendo. A mídia baixada é apagada 7 dias depois. A leitura sai quando o story passa de 30 dias ou quando o post deixa de estar entre os 30 mais recentes. A Pipeo nunca busca o perfil nem as publicações de quem escreve para a conta.

Quem controla os dados

A empresa que conectou a conta é a controladora dos dados dos clientes dela; a Pipeo é a operadora. O acesso ao Instagram é guardado cifrado e pode ser desconectado a qualquer momento pela empresa.

Compartilhamento

Os dados não são vendidos. As mensagens e as publicações lidas podem ser enviadas ao provedor de IA escolhido pela empresa, só para gerar a resposta da conversa.

Exclusão

Quem quiser apagar os próprios dados pode pedir pelo Instagram (Configurações › Apps e sites) ou à empresa com quem conversou. O pedido feito pelo Instagram é cumprido automaticamente, e o Instagram mostra um código de confirmação.